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【中国证券网】大家保险集团总经理徐敬惠:“以客户为中心”构建赢取未来的能力体系

2020-01-03

上证报中国证券网讯(记者 黄蕾)1月3日,大家保险集团总经理徐敬惠在“慧保天下·2020保险大会”上表示,近年来,伴随着社会结构转型、国民财富增长和数字经济发展,客户需求的底层逻辑已悄然发生深刻变化。由过去盛行的“人海战术+产品运作”到现在更加注重“队伍建设+客户经营”,这使得行业在粗放式发展阶段所采取的要素驱动和效率驱动模式,已经表现出增长乏力、后劲不足的问题,唯有深刻洞察底层逻辑变化,才能赢得主动。

“我们应该相信逻辑,不要寄望奇迹?!彼硎?,未来,应坚持“以客户为中心”,聚焦自身能力构建,走精细化、高质量发展之路,方是行业激活增长动能,实现韧性前行的前提基础。

他从行业未来增长空间的视角切入,提出了对保险公司能力体系构建的几点思考。

一是,加强市场覆盖度,获取保险风险标的扩容空间。包括:打造无缝隙的客群覆盖与触达能力,打造无偏差的客户需求识别能力,打造无漏损的客户需求对接能力。

二是,加强风险覆盖度,获取可保风险边界延展空间。包括:打造全面的风险数据获取能力,打造精准的产品精算定价能力,打造完备的两核风险管控能力。

三是,加强服务覆盖度,获取风险管理生态发展空间。包括:打造风险全生命周期管理能力,打造服务资源整合能力,打造服务开放与共生能力。

他表示:“前面是从行业未来增长空间的视角切入,谈到保险公司需要构建的能力体系。每家公司可以结合自身的战略定位综合权衡,有所侧重,并非要做到面面俱到。我们如果对上述能力再做进一步穿透,可以更清晰地看到决定行业未来增长的底层要素?!?/p>

这些底层要素包含五方面的内容。第一,人才是核心;第二,资本是保障;第三,供给侧改革是前提;第四,商业模式升级是关键;第五,数据和科技是支撑。


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